Nuestra tienda física está ubicada en la ciudad de Ibagué, Colombia.
Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:30 p.m. a 7:00 p.m.
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.
Si no te contestamos por alguno de esos medios, puedes escribirnos al correo servicioalcliente@casaviva.co y con gusto responderemos en cuanto tengamos disponibilidad.
Para comprar en Casa Viva, sigue estos pasos:
- Busca el producto que quieres comprar navegando por las categorías o usando la barra de búsqueda.
- Elige el producto y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.
- Puedes seguir navegando y agregar más productos a tu bolsa.
- Cuando termines, ve a tu bolsa de compras en la parte superior derecha.
- Verifica que los productos sean correctos y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
- Ingresa tu correo electrónico, datos personales, datos de entrega y acepta los términos y condiciones.
- Elige el método de pago: tarjeta de crédito, PSE, Baloto, Efecty o pago referenciado.
- Verifica el mensaje de confirmación y espera el correo de confirmación de tu compra.
- Recibe tu pedido en la dirección registrada.
No necesariamente. Puede que no encuentres los mismos productos en la tienda en línea.
Por lo general, tenemos más opciones disponibles en nuestra tienda física. También podemos asesorarte por WhatsApp o Instagram para ayudarte con productos que quizá no encuentres en el e-commerce.
No necesariamente. Puede haber variaciones entre los precios de la tienda física y los precios de la tienda en línea.
Esto puede ocurrir porque algunos productos delicados requieren un empaque especial, lo que representa costos adicionales en materiales y mano de obra.
No, actualmente no tenemos sistema de separado.
El tiempo de entrega aproximado es de 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 15 días hábiles para otros destinos.
Estos tiempos pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
Realizamos envíos a través de diversas transportadoras que garantizan seguridad y cobertura para que tu compra llegue a donde la necesites.
Si tu lugar de residencia no aparece disponible para envíos, comunícate con nosotros por WhatsApp al 316 2925601 o por Instagram.
Podemos coordinar tu envío por medio de una transportadora que llegue al destino deseado.
No. Por ahora solamente tenemos cobertura de envíos dentro del territorio colombiano.
No. El costo del envío se determina según el destino, peso y volumen del paquete.
Este valor se calcula durante el proceso de compra y se informa antes de realizar el pago.
Nuestros productos son empacados con extremo cuidado por nuestro departamento de empaque.
Dependiendo del material y las características del producto, algunos artículos pueden ser enguacalados para evitar daños durante el transporte.
El producto puede ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega.
Si el producto presenta señales de daño o ruptura en el empaque al momento de la entrega, debes registrarlo como observación en la guía del transportador.
Después, comunícate con Servicio al Cliente de Casa Viva en Ibagué al 038 2650482, al celular 311 8913406, en horario de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., o escribe al correo servicioalcliente@casaviva.co.