Términos del servicio

Políticas de garantías

Para realizar la garantía se debe conservar la factura de compra o número de cédula del comprador.
Productos de mesa y decoración tienen una garantía de 45 días a partir de la fecha de entrega, cualquier reclamo será analizado por nuestro departamento de calidad.
Los muebles tienen una garantía de un año a partir de la fecha de entrega.

Modo de uso de productos cromados

Las lámparas tienen un año de garantía a partir de la fecha de entrega.
Los tapetes tienen un año de garantía a partir de la fecha de entrega solo en defectos de fabricación.
La empresa solicita al cliente que inspeccione los productos al momento de la recepción, cualquier inconformidad o daño debe ser reportado por escrito en el acta de recibido de la transportadora y adicionalmente al correo electrónico servicioalcliente@casaviva.co dentro de las 48 horas siguientes de haber recibido el producto.
Cualquier reclamo de calidad que se presente después de ser usado el producto, será analizado por nuestro departamento de calidad; con un plazo de respuesta de 12 días hábiles después de presentada la reclamación.
El mantenimiento y limpieza de los muebles y textiles debe ser realizado por compañías o empresas de lavado especializadas. No hacemos recomendaciones sobre tapiceros, carpinteros ni compañías de lavados generales.
La garantía no será valida en los siguientes casos: mal ensamble o armado de los muebles por personas no autorizadas, uso de los muebles con otros fines distintos para los que fue diseñado, golpes y maltrato a los productos, desgaste natural de los productos, exposición directa a la lluvia o sol, tratamiento con productos químicos, trasteos o mudanzas y derrame de líquidos o comidas que generan manchas.
La garantía no será valida para productos cromados que hayan sido limpiados con algún líquido o material húmedo o mojado y que genere malgaste en la calidad del producto, cada caso será analizado en detalle.
En garantías no nos hacemos responsables por modificaciones en las características originales a los muebles.
No se aceptan cambios en productos en oferta y/o descuento, solo aplican garantías.
En caso de devoluciones por productos defectuosos, los costos por transporte serán asumidos por la empresa.

Derecho de retracto

Nuestro cliente puede realizar la devolución del producto recibido y solicitar la devolución del dinero cancelado.

Para ejercer este derecho el cliente debe:

Realizar la reclamación hasta los 5 primeros días calendario después de la fecha de entrega del producto.
Presentar la factura de compra o número de cédula del comprador.
El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desempacado y se mantiene en su embalaje original.

Procedimiento:

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, dentro de los 30 días hábiles siguientes:

Si el cliente pagó servicio de transporte, al ejercer el derecho de retracto, debe pagar el valor del flete de devolución del producto
El cliente debe comunicarse comunicarte con la línea de Servicio al cliente del ALMACEN CASA VIVA en IBAGUÉ, 038 2650482 o al número de celular: 311 8913406, en horario de lunes a sábado de 9:00am – 7:00pm, o a través de nuestro correo dentro de los términos estipulados para gestionar la recogida del producto y devolución de dinero.