Política de envío
Políticas de envío
ALMACEN CASA VIVA realiza envíos a través de diversas transportadoras, quienes garantizan la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a donde tú quieras.
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 15 días hábiles para otros destinos. Estos tiempos de entrega son sujetos a cambios sin previo aviso.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos, MercadoPago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente del ALMACEN CASA VIVA en IBAGUÉ, 038 2650482 o al número de celular: 311 8913406, en horario de lunes a sábado de 9:00am – 7:00pm, o a través de nuestro correo servicioalcliente@casaviva.co para verificar el estado del transporte.
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente del ALMACEN CASA VIVA en IBAGUÉ, 038 2650482 o al número de celular: 311 8913406, en horario de lunes a sábado de 9:00am – 7:00pm, o a través de nuestro correo servicioalcliente@casaviva.co.
Costos de envío
El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.